智能语音产业现状

语音交互设计与运营的这两年里,事情比较多一直没空静下来总结一下做过的事情。我们先从语音产品的现状总结一下吧。
最近几年来随着深度学习技术的突破,大数据技术以及自然语言理解能力的提升,带动了一波产业热潮。国内继科大讯飞、捷通华声之后,阿里,百度,腾讯等巨头都在智能语音领域发力,行业内也涌现出新的佼佼者:思必驰、云知声、出门问问等后起之秀,在教育、客服、电信等传统行业之外,开辟出了车载、家居、医疗、智能硬件等语音技术应用新天地。
如果找一个产品来代表现在国内智能语音产品的现状,我会选择智能语音音响。它听上去很酷,产品价格也适中应该推广很好。但事与愿违,国内智能音箱虽然是重要语音交互体验产品,但销量并不乐观。仅阿里的天猫精灵在双十一以99元火了一把,双十一销售达到上百万台。其他产品销量真的惨不忍睹,比如:小米音响国内排名第一平均每月销售4766台(数据来源淘宝)。在国外智能语音音响已经被广泛的推广,Amazon的echo,谷歌的GoogleHome,苹果的 HomePod等纷纷上市抢占市场。以下为Amazon的echo销售成绩单
所以国内的智能音箱还需继续努力,而语音技术上在近一年的确得到十足的长进。在Gartner的技术成熟度曲线面前,跌宕起伏又迎来了的转折点。

智能语音现在的不足在哪?无论在C端还是在B端带来的仅是交互的便捷,体验的提升吗?带着这些问题,我们先看看现在只能语音的不足
技术还不够成熟:语音识别还需提升,NLP技术还有待成熟
语音识别主要包括以下步骤:语音信号处理、静音切除、声学特征提取、模式匹配等环节。由于语音信号的多样性和复杂性,系统只能在一定限制条件下才能获得满意效果。在真实使用场景中,考虑到远场、方言、噪音、断句等问题,准确率会大打折扣。目前业内对于16K采样率的语音识别普遍宣称的97%识别准确率,更多的是人工测评结果,只在安静室内的进场识别中才能实现。
我以前做过的智能语音产品:智能客服,语音信箱为例,基于通讯网络下的产品。在GSM网络下仅有8k,16bit的采样率,识别率最高也只能在90%左右,国外据说IBM能做到94.9%。制约因素主要有数据:语音识别除了算法以外更多的是需要大量的语音标注数据去训练去优化,去通过对该业务的定制升学模型,语音模型去提升,如果没有数据你何来提升。还有另外一个问题就是噪音,噪音分为人生与非人声。电话中的场景是复杂的,背景音很多,降噪技术能做到的非常有限。很多智能硬件通过麦克风阵列的确能大幅的减低了背景音的干扰,但没有呢?比如:手机用的最多智能语音的硬件。
NLP技术主要分为三层:词法分析、句法分析、语义分析,三者之间关系是递进又相互包含。而中国文化的多样性,一词多意,所以语义消岐是NLP技术突破的重大难点。机器在切词、标注词性、并识别完后,需要对各个词语进行理解。由于语言中往往一词多义,人在理解时会基于已有知识储备和上下文环境,但机器很难做到。现有手段更多的是通过根据业务,场景定制语言模型,热词等方式去对该应用场景的消岐,还是会面对很多问题。
由于近几年的大数据技术的快速提升使人工智能技术得到快速发展,但一领域的技术进步和产业化推进是一种协同关系。只有通过工程化把技术落地,在产品运营过程提升效果与体验,才能促进产品广泛推广,再根据实际应用中的数据和反馈,反过来推动技术实现突破。
对于未来的机遇在哪?
个人了解的行业信息有限,但从我获取到信息说一下个人的理解。C端智能语音正在改变着我们的生活习惯,主要应用在移动设备、汽车、家居三大场景,用来变革原有人机交互方式;B端则针对垂直行业需求,提升人工效率,比如智能客服,通过智能应答解决了80%以上的用户问题,大量的降低了人力成本和用户解决问题的销量。在政企方面比如法院的记录,医院的记录等。

 

整体的发展中移动互联网、智能家居、汽车、医疗、教育等领域的应用带动智能语音 产业规模持续快速增长。2015 年全球智能语音市场规模达 62.1 亿美元,同比增长 34.2%。中国智能语音产业市场规模也逐步扩大,2015 年 40.3 亿元产业规模约占全球市场份额 10%,且增速显 著高于全球市场,预计至 2017 年份额占比将提升到 14%(数据来源于:中国产业信息网)。
对于快速发展智能语音产业,谁能占领更大的蛋糕。对于底层算法虽然还是很大壁垒,但我跟认可谁有数据谁说了算,谁在该领域获得最多的数据,这个领域就由谁主导。从这个逻辑BAT无疑最大的蛋糕获益者,那其他的创业者还有机遇,我只能说起跑线还在画,不用担忧到终点的问题。

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“具有执行感知功能(例如感知,学习,推理和解决问题)的能力的机器被认为拥有人工智能。当机器具有认知能力时,就会存在人工智能。 判断AI的基准是涉及推理、语音和视觉是否接近或达到人类水平。”一、入门人工智能弱AI(Narrow AI):当机器可以比人类更好地执行特定任务时。通用AI(General AI):人工智能可以以与人类相同的精度水平执行任何智力任务时达到通用状态。强AI(Strong AI):当AI在许多任务中都能击败人类时,它就是强AI。如今,人工智能已在几乎所有行业中使用,为所有大规模集成人工智能的公司提供了技术优势。麦肯锡认为,与其他分析技术相比,人工智能有潜力创造6000亿美元的零售价值,为银行业带来50%的增量价值。在运输和物流领域,潜在收入增长了89%以上。具体来说,如果企业将AI用于其营销团队,则可以使平凡而又重复性的任务自动化,从而使销售代表可以专注于诸如建立关系,培养领导等任务。企业可以使用AI分析和推荐来制定制胜战略。简而言之,人工智能提供了一种尖端技术来处理人类无法处理的复杂数据。 AI将多余的工作自动化,使工人可以专注于高水平的增值任务。大规模实施AI可以降低成本并增加收入。二、人工智能简史如今,人工智能已成为流行语,尽管这个术语并不新鲜。 1956年,一群来自不同背景的前卫专家决定组织有关AI的夏季研究项目。 四个聪明的人领导了这个项目。 John McCarthy(达特茅斯学院),Marvin Minsky(哈佛大学),Nathaniel Rochester(IBM)和Claude Shannon(贝尔电话实验室)。该研究项目的主要目的是解决“原则上可以精确地描述出学习的每一个方面或智能的任何其他特征,从而可以制造出机器来对其进行仿真”。这次会议的提议包括:1)自动电脑2)如何将计算机编程为使用某种语言?3)神经元网4)自我提升这导致了可以创建智能计算机的想法。 充满希望的新时代开始了-人工智能。三、人工智能类型: 人工智能可以分为三个子领域:1)人工智能2)机器学习3)深度学习四、什么是机器学习?机器学习是研究从示例和经验中学习的算法的艺术。机器学习基于这样的想法,即数据中存在一些已识别的模式,可用于将来的预测。与硬编程规则的区别在于,机器会自行学习以找到此类规则。五、什么是深度学习?深度学习是机器学习的一个子领域。深度学习并不意味着机器学习更多的深入知识;而是意味着机器使用不同的层从数据中学习。模型的深度由模型中的层数表示。例如,用于图像识别的Google LeNet模型有22层。在深度学习中,学习阶段是通过神经网络完成的。神经网络是一种结构,其中各层相互堆叠。六、人工智能与机器学习我们大多数的智能手机,日常设备甚至互联网都使用人工智能。想要宣布其最新创新的大公司通常会交替使用AI和机器学习。但是,机器学习和AI在某些方面有所不同。AI(人工智能)是训练机器执行人类任务的科学。这个术语是在1950年代发明的,当时科学家开始研究计算机如何自行解决问题。人工智能是一台具有类人特性的计算机。它可以轻松,无缝地计算我们周围的世界。人工智能是计算机可以执行相同操作的概念。可以说,人工智能是模仿人类能力的大型科学。机器学习是AI的一个独特子集,它可以训练机器如何学习。机器学习模型会寻找数据中的模式,然后尝试得出结论。简而言之,无需人工对机器进行编程。程序员提供了一些示例,计算机将从这些示例中学习如何做。七、AI都在哪里使用?人工智能具有广泛的应用:人工智能用于减少或避免重复任务。例如,AI可以连续重复任务,而不会感到疲劳。实际上,人工智能永远不会停止,对执行的任务无关紧要。人工智能改善了现有产品。在机器学习时代之前,核心产品是建立在硬编程规则之上的。公司引入人工智能来增强产品的功能,而不是从头开始设计新产品。你可以想到一些社交平台的照片。几年前,你必须手动标记朋友。如今,在AI的帮助下,社交平台给你推荐朋友。从市场营销到供应链,金融,食品加工等行业,人工智能被广泛应用。根据麦肯锡的一项调查,金融服务和高科技通信在AI领域处于领先地位。八、为什么AI蓬勃发展?自90年代以来,随着Yann LeCun的开创性论文出现了神经网络。但是,它在2012年左右开始变得出名。对其受欢迎程度的三个关键因素解释为:1)硬件2)数据3)算法机器学习是一个实验领域,这意味着它需要有数据来测试新的思想或方法。随着互联网的繁荣,数据变得更加易于访问。此外,像NVIDIA和AMD这样的大公司也为游戏市场开发了高性能的图形芯片。1.硬件在过去的二十年中,CPU的功能爆炸性增长,使用户可以在任何笔记本电脑上训练小型的深度学习模型。但是,要处理用于计算机视觉或深度学习的深度学习模型,你需要一台功能更强大的机器。多亏了NVIDIA和AMD的投资,新一代GPU(图形处理单元)才问世。这些芯片允许并行计算。这意味着机器可以在多个GPU上分离计算以加快计算速度。例如,使用NVIDIA TITAN X,需要花两天的时间来为传统CPU训练数周的ImageNet模型。此外,大公司使用GPU集群通过NVIDIA Tesla K80训练深度学习模型,因为它有助于降低数据中心成本并提供更好的性能。2.数据深度学习是模型的结构,而数据则是使其活跃的基础。数据为人工智能提供动力。没有数据,什么也做不了。最新技术已经突破了数据存储的界限。在数据中心中存储大量数据比以往任何时候都更加容易。互联网革命使数据收集和分发可用于馈送机器学习算法。如果你熟悉Instagram或其他任何带有图像的应用程序,则可以猜测它们的AI潜力。这些网站上有数以百万计的带有标签的照片。这些图片可用于训练神经网络模型以识别图片上的对象,而无需手动收集和标记数据。人工智能与数据结合是新的黄金时代。数据是任何公司都不应忽视的独特竞争优势。 AI从你的数据中提供最佳答案。如果所有公司都可以使用相同的技术,那么拥有数据的公司将比其他公司具有竞争优势。举个例子,世界每天创造约2.2 EB,即22亿千兆字节。公司需要异常多样化的数据源,以便能够找到模式并进行大量学习。3.算法硬件比以往任何时候都更加强大,可以轻松访问数据,但是使神经网络更可靠的一件事是开发了更精确的算法。初级神经网络是没有深度统计特性的简单乘法矩阵。自2010年以来,在改善神经网络方面取得了令人瞩目的发现。人工智能使用渐进式学习算法来让数据进行编程。这意味着,计算机可以自学如何执行不同的任务,例如发现异常,成为聊天机器人。九、总结人工智能和机器学习是两个令人困惑的术语。人工智能是训练机器模仿或复制人类任务的科学。科学家可以使用不同的方法来训练机器。在AI时代的初期,程序员编写了硬编程的程序,即键入机器可以面对的每一种逻辑可能性以及如何响应。当系统变得复杂时,很难管理规则。为了克服这个问题,机器可以使用数据来学习如何处理给定环境中的所有情况。拥有强大的AI的最重要功能是拥有足够多的数据,并且异构性强。例如,一台机器只要有足够的单词可以学习就可以学习不同的语言。AI是新的尖端技术。麦肯锡估计,人工智能可以以至少两位数的速度推动每个行业的发展。来源(https://www.toutiao.com/a6769444053370012173/)

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